Terugbetalingsbeleid

Fietsmoat.nl – Terugbetalingsbeleid

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag voor de retourzending kunt u indienen via e-mail (info@fietsmoat.nl) of WhatsApp (06-12953950).

Retourkosten voor fietsen:

Ophaalkosten Nederland

  • Ophalen van een ongebruikte fiets in doos: €49,00

  • Ophalen van een gemonteerde fiets: €69,00

Ophaalkosten België

  • Ophalen van een ongebruikte fiets in doos: €79,00

  • Ophalen van een gemonteerde fiets: €149,00

Retourkosten voor onderdelen en accessoires:

  • €4,95 per retourzending.
    Retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Fietsmoat.nl (bijvoorbeeld een verkeerde levering of defect bij ontvangst).

Retourvoorwaarden
Een artikel komt in aanmerking voor retour indien het in dezelfde conditie verkeert als bij ontvangst. Een geldig aankoopbewijs is eveneens vereist.

  • Fietsen: Moeten nieuw, ongebruikt, zonder enige kilometers op de teller en in de originele verpakking (nieuw in doos) worden geretourneerd.

  • Onderdelen en accessoires: Moeten in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd.

  • Schade: Bij schade kan er waardevermindering plaatsvinden. Schade bij ontvangst moet binnen 24 uur na aankomst worden gemeld via onze klantenservice: info@fietsmoat.nl of WhatsApp (06-12953950).

De kosten voor de montage van uw fiets worden niet vergoed bij een retourzending of annulering 48 uur voor levering. Als u ervoor kiest om de fiets gemonteerd te laten leveren, blijven deze kosten voor uw rekening, ook wanneer u de fiets retourneert of de bestelling annuleert binnen 48 uur voor levering.

Retourinstructies
Na het indienen van uw retouraanvraag via e-mail (info@fietsmoat.nl) of WhatsApp (06-12953950), en na onze acceptatie, ontvangt u van ons een datum wanneer wij de fiets komen ophalen of een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket. Bij een ander product dan een fiets ontvangt u een retourlabel. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Inspectie bij Ontvangst en Uitzonderingen
Gelieve uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren. Bij eventuele defecten, schade of indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, contacteer ons binnen 24 uur na ontvangst via info@fietsmoat.nl of WhatsApp (06-12953950) om het probleem te verhelpen. Artikelen gekocht in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

Procedure voor Ruilen en Terugbetalingen
Voor een ruil dient u eerst het originele artikel te retourneren. Na acceptatie kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Na ontvangst van uw retour en goedkeuring voor een terugbetaling, wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggeboekt op uw oorspronkelijke betaalwijze. Mocht u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact op via info@fietsmoat.nl of WhatsApp (06-12953950).

Kosten en Waardevermindering bij Fietsen Retouren
Naast de kosten voor de retourzending van fietsen, onderdelen of accessoires, willen we benadrukken dat er sprake kan zijn van een waardevermindering als het artikel niet in de originele staat wordt geretourneerd. Deze vermindering wordt vastgesteld op basis van schade, krassen en gebruikssporen, en beïnvloedt de hoogte van de terugbetaling.

Contactinformatie
Voor vragen over retouren kunt u contact opnemen met:

  • E-mail: info@fietsmoat.nl

  • WhatsApp/Telefoon: 06-12953950

  • Adres: Fietsmoat.nl, Marjoleinstraat 54, 9731DB Groningen

Wij streven ernaar om uw verzoek binnen 5 werkdagen te behandelen en houden u op de hoogte van de voortgang.